CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN: ASISTENTE INTELIGENTE IA

1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

El servicio consiste en la implementación, configuración y despliegue de un Chatbot impulsado por Inteligencia Artificial (tecnología Gemini/Google) y orquestado mediante flujos de trabajo en n8n (Self-hosted por Devtzal), capaz de interactuar a través de WhatsApp y/o Widget Web.

2. MODELO DE PRECIOS Y PAGOS

El costo del servicio se divide en dos componentes obligatorios:

A) Costo de Implementación (Pago Único):

• El precio base de implementación inicia desde $10,054.17 MXN + IVA.
• Este costo cubre: Briefing y consultoría, Configuración de Meta/WhatsApp API, Diseño de arquitectura del flujo base, Desarrollo en n8n, Testing y Capacitación (1 hr).
• Nota: El precio final puede variar dependiendo de la complejidad del flujo solicitado por el cliente, lo cual se reflejará en la cotización formal.
• Forma de Pago: Se requiere un anticipo (definido en la cotización) para iniciar y el saldo contra entrega. Generalmente el monto corresponde al 30% del costo final de la cotización.

B) Costos Operativos Mensuales (Recurrentes):

El cliente deberá cubrir mensualmente los siguientes conceptos:

• Renta de Servidor (Base): Cuota fija mensual de $268.05 MXN + IVA (sujeto a actualizaciones) por el alojamiento y mantenimiento del flujo en los servidores de Devtzal.
• Consumo de APIs (Variable): El cliente asume el costo total del consumo de datos:
  • API WhatsApp (Meta): Costo por conversación (iniciada por usuario o por negocio) según tarifas vigentes de Meta.
  • API IA (Gemini): Costo por tokens (volumen de texto procesado) según tarifas vigentes de Google.
• Modalidades de Pago de Consumo Variable:
  • Opción 1 (Gestión Devtzal): Devtzal paga a los proveedores y añade el monto al cobro mensual del cliente.
  • Opción 2 (Pago Directo): Se configura la tarjeta de crédito del cliente directamente en las plataformas de Meta y Google Cloud. El cliente recibe los cargos directamente de los proveedores.

3. REQUISITOS PREVIOS Y VERIFICACIÓN (META)

Para la activación del servicio en WhatsApp, es requisito indispensable que el cliente cuente con un Facebook Business Manager verificado.

Devtzal brindará asesoría para este proceso, pero NO es responsable de los tiempos de aprobación, rechazos o bloqueos por parte de Meta (Facebook).

El tiempo de implementación del proyecto no incluye el tiempo que Meta tarde en verificar el negocio del cliente. Si Meta retrasa la verificación, el cliente deberá liquidar el costo de implementación tecnológica aunque el canal de WhatsApp no esté aún activo por causas ajenas a Devtzal.

4. ALCANCE DEL "CONOCIMIENTO" Y ENTRENAMIENTO

El servicio incluye la configuración de un (1) flujo de conversación basado en la información provista por el cliente.

Obligación del Cliente: El cliente debe entregar información veraz, completa y actualizada (precios, catálogo, políticas, FAQs) durante la fase de Briefing. Devtzal no es responsable por respuestas erróneas del bot si la información base no fue provista correctamente.

Límite de Diseño: El costo base incluye el diseño de un flujo estándar. Flujos complejos (ej. integraciones con bases de datos externas, CRMs, sistemas de logística) se cotizarán por separado.

5. POLÍTICA DE USO ACEPTABLE Y LIMITACIONES TÉCNICAS (USO EXCLUSIVO INBOUND)

El servicio de Asistente Inteligente IA está diseñado, configurado y optimizado exclusivamente para la atención de conversaciones entrantes ("Inbound"); es decir, responder a clientes que inician la interacción con el negocio.

Queda estrictamente prohibido utilizar este servicio para:

• Envío de campañas masivas de mensajería ("Broadcasting").
• Prospección automatizada en frío (Spam).
• Envío de notificaciones salientes a listas de difusión mayores a 50 usuarios simultáneos.

Consecuencias del incumplimiento:

Devtzal no se hace responsable por la inestabilidad del servidor, retrasos en las respuestas o caída del servicio derivados de una carga de trabajo masiva saliente no autorizada. Asimismo, el Cliente reconoce que el envío masivo de mensajes viola las políticas de comercio de Meta y pone en alto riesgo de bloqueo o suspensión permanente su línea de WhatsApp Business; riesgo que asume en su totalidad.

6. EXCLUSIONES

El servicio base NO INCLUYE:

• Transferencia a Humano: La funcionalidad para que el bot "pase" la conversación a un agente humano en una plataforma específica no está incluida y se cotiza por separado.
• Actualización de Conocimiento: Cualquier cambio en la información del negocio (nuevos precios, nuevos productos) posterior a la entrega requiere una re-configuración que generará un costo adicional por hora de servicio.
• Costos de Proveedores: El costo de las conversaciones de WhatsApp y tokens de IA no está incluido en la implementación y corre siempre a cargo del cliente.

7. DESLINDE DE RESPONSABILIDAD (IA)

El cliente reconoce que la Inteligencia Artificial es una tecnología probabilística y experimental.

Devtzal no garantiza una precisión del 100% en las respuestas generadas por la IA.

Devtzal no se hace responsable por "alucinaciones" (datos inventados por la IA), interpretaciones erróneas del lenguaje natural o compromisos comerciales que el bot pudiera hacer erróneamente en nombre del cliente. Se recomienda supervisión humana periódica.

8. GARANTÍA Y SOPORTE

Se ofrece una garantía de funcionamiento técnico de 30 días sobre el flujo diseñado (lógica de n8n). Esta garantía no cubre cambios en las políticas de precios de Meta/Google, ni bloqueos del número de WhatsApp por violación de políticas de comercio de Meta.